Gestione dei Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

Questa pagina descrive la procedura applicata da beldoxa quando un mobile o un articolo d'arredo presenta danni riconducibili al trasporto. Le indicazioni aiutano il cliente a documentare correttamente l'anomalia, evitare ulteriori danni e consentire una valutazione ordinata della soluzione più appropriata.

1. Cosa si intende per danno da trasporto

Un danno da trasporto è un'anomalia verificatasi durante la movimentazione o la consegna del prodotto, come una rottura, un'ammaccatura, una deformazione, una crepa, un graffio profondo o la perdita di componenti conseguente al danneggiamento dell'imballaggio.

La presenza di un imballaggio esterno danneggiato non dimostra automaticamente che il prodotto interno sia compromesso. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude la possibilità di un danno non visibile dall'esterno.

Ogni segnalazione viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto, dell'imballaggio, delle fotografie, delle informazioni di spedizione e delle circostanze comunicate dal cliente.

2. Controllo al momento della consegna

Prima di firmare la ricevuta del corriere, consigliamo di verificare il numero dei colli e le condizioni esterne di ogni imballaggio.

Controlla in particolare la presenza di:

• scatole schiacciate, aperte, strappate o perforate;
• angoli deformati o protezioni esterne mancanti;
• tracce di acqua, umidità o macchie;
• nastri rimossi, sostituiti o applicati in modo irregolare;
• etichette danneggiate o non corrispondenti al destinatario;
• rumori anomali provenienti dall'interno del collo.

3. Riserva specifica sul documento di consegna

Quando l'imballaggio presenta un'anomalia visibile, è consigliabile descriverla in modo preciso sul documento del vettore prima della firma, se questa funzione è disponibile.

La descrizione può indicare il collo interessato e la natura del danno, ad esempio “scatola aperta sul lato”, “angolo schiacciato”, “imballaggio bagnato” oppure “collo perforato”.

La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti del cliente, ma una segnalazione specifica effettuata alla consegna può facilitare la verifica dell'evento e la gestione della pratica con il vettore.

4. Fotografie da conservare

In presenza di un possibile danno da trasporto, fotografa il collo prima di aprirlo e conserva immagini chiare di:

• tutti i lati dell'imballaggio;
• zona esterna danneggiata;
• etichetta di spedizione e codice del collo;
• materiali e protezioni interne;
• prodotto completo dopo l'apertura;
• dettaglio del danno riscontrato;
• accessori, ferramenta e parti presenti nella confezione.

Le fotografie devono essere leggibili, sufficientemente illuminate e non modificate in modo da alterare la rappresentazione delle condizioni effettive.

5. Apertura del collo e conservazione dell'imballaggio

Apri il pacco con cautela, evitando di introdurre lame in profondità o utilizzare strumenti che possano danneggiare il mobile.

Non eliminare scatole, etichette, angolari, pannelli protettivi, materiali di riempimento e protezioni interne prima della conclusione della prima verifica.

Quando viene riscontrato un danno, conserva l'imballaggio fino a quando il Servizio Clienti non avrà fornito le indicazioni necessarie. Potrebbe essere richiesto per documentare l'evento o per organizzare un eventuale ritiro.

6. Non montare o modificare il prodotto danneggiato

Se un pannello, una struttura, un elemento in vetro, una ferramenta o un altro componente appare danneggiato, non proseguire con il montaggio.

Non forare, tagliare, incollare, verniciare, riparare o modificare il prodotto senza aver prima contattato beldoxa.

L'utilizzo o la modifica del prodotto non elimina automaticamente i diritti applicabili, ma può aggravare il danno o rendere più difficile distinguere il problema originario da un danno successivo.

7. Come inviare la segnalazione

La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati al termine della pagina.

Nel messaggio indica:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
• nome o codice del prodotto danneggiato;
• numero del collo o codice di tracciamento;
• data di consegna;
• descrizione chiara del danno;
• indicazione dell'eventuale riserva riportata al vettore;
• fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

8. Valutazione della segnalazione

Dopo la ricezione della documentazione, beldoxa verifica le informazioni relative all'ordine, alla spedizione, al prodotto e al danno segnalato.

Quando la documentazione iniziale non consente una valutazione completa, il Servizio Clienti può richiedere fotografie aggiuntive, misurazioni, codici identificativi dei componenti oppure una descrizione più dettagliata.

La richiesta di informazioni aggiuntive serve a identificare il problema e non costituisce una rinuncia, una limitazione o un'approvazione preventiva dei diritti del cliente.

9. Soluzioni disponibili

La soluzione viene determinata in base alla natura, all'estensione e alla posizione del danno, alla sicurezza del prodotto e alla disponibilità dei componenti.

Quando appropriato, la gestione può comprendere:

• invio del componente sostitutivo;
• sostituzione del prodotto danneggiato;
• riparazione o intervento tecnicamente adeguato;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• rimborso parziale concordato;
• restituzione del prodotto e rimborso degli importi dovuti.

Non viene richiesta al cliente l'accettazione di una soluzione che comprometta la sicurezza, la funzionalità essenziale o la conformità del prodotto.

10. Parti sostitutive e mobili composti da più elementi

Quando il danno riguarda una parte separabile e la sostituzione del componente consente di ripristinare correttamente il prodotto, può essere proposto l'invio della sola parte interessata.

Il cliente deve verificare il codice o la posizione del componente utilizzando, quando disponibili, l'elenco delle parti e le istruzioni di montaggio.

Se il danno interessa la struttura portante, la stabilità, elementi in vetro, collegamenti di sicurezza o componenti non sostituibili separatamente, la soluzione viene valutata tenendo conto dell'utilizzo sicuro del mobile.

11. Ritiro e restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente deve attendere le istruzioni del Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la spedizione.

Per i mobili voluminosi, il ritiro può richiedere la verifica delle dimensioni, del peso, del numero dei colli, dell'accessibilità dell'indirizzo e della disponibilità del vettore.

Il prodotto deve essere preparato in un imballaggio adeguato al trasporto. Quando utilizzabili, è opportuno impiegare la confezione originale e le protezioni interne conservate.

Quando il danno o la non conformità è imputabile al venditore o al trasporto organizzato per l'ordine, i costi necessari della restituzione non vengono addebitati al cliente.

12. Danni non riconducibili al trasporto

I danni causati dopo la consegna devono essere distinti dai danni verificatisi durante il trasporto.

Non sono normalmente considerati danni da trasporto:

• danni causati dall'apertura impropria dell'imballaggio;
• rotture derivanti da montaggio non corretto;
• graffi o deformazioni causati durante lo spostamento domestico;
• modifiche, tagli, forature o riparazioni non autorizzate;
• danni dovuti a umidità, calore, detergenti aggressivi o uso improprio;
• normale usura successiva all'utilizzo.

La qualificazione del problema viene effettuata sulla base delle condizioni documentate e non limita gli eventuali diritti applicabili per difetti o non conformità del prodotto.

13. Variazioni naturali non considerate danni di trasporto

Le venature, i nodi e le variazioni di tonalità del legno naturale non rappresentano automaticamente danni.

Anche leggere differenze cromatiche dei tessuti, variazioni di texture, caratteristiche della pietra e tolleranze dimensionali ragionevoli possono dipendere dalla natura dei materiali o dai normali processi produttivi.

Se una variazione appare sostanziale rispetto alle caratteristiche essenziali dichiarate, il cliente può inviare fotografie in luce naturale, misurazioni e una descrizione dettagliata per consentire una valutazione specifica.

14. Rimborso e diritto di recesso

La segnalazione di un danno da trasporto è distinta dal diritto del cliente consumatore di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le modalità dettagliate per comunicare il recesso dall'ordine sono disponibili nella sezione dedicata presente nel piè di pagina del sito.

Quando la gestione del prodotto danneggiato comporta un rimborso, beldoxa restituisce gli importi dovuti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, vengono rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione tutti i pagamenti dovuti, compresi i costi della modalità di consegna standard originariamente applicata.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della spedizione di ritorno, se precedente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura interna di rimborso viene normalmente elaborata entro 3-7 giorni lavorativi, nel rispetto del termine complessivo applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni lavorativi. Questo periodo dipende dai tempi esterni della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

15. Segnalazioni e Servizio Clienti

Per segnalare un prodotto danneggiato durante il trasporto, invia la documentazione disponibile ai recapiti seguenti.

Marchio: beldoxa

Indirizzo postale:
12903 SLATER ST
OVERLAND PARK, KS 66213
Stati Uniti

E-mail del Servizio Clienti:
frontendcs@beldoxa.com

Telefono:
+1 (316) 776-1139

Orario del Servizio Clienti, ora italiana:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica e festività italiane: Chiuso

Per agevolare la verifica, indica il numero dell'ordine e allega fotografie dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne, dell'etichetta di spedizione e del danno riscontrato. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, password o codici di sicurezza.