Recesso
Modulo di Recesso dal Contratto
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare a beldoxa la decisione di recedere da un contratto di acquisto concluso tramite il nostro negozio online. L'utilizzo di questo modello non è obbligatorio: il cliente può comunicare la propria decisione anche mediante un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
1. Destinatario della comunicazione
Marchio: beldoxa
Indirizzo postale:
12903 SLATER ST
OVERLAND PARK, KS 66213
Stati Uniti
E-mail:
frontendcs@beldoxa.com
Telefono:
+1 (316) 776-1139
2. Termine per esercitare il recesso
Il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Quando un prodotto è consegnato in più colli o parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo o dell'ultima parte.
La dichiarazione di recesso è efficace dal momento in cui viene inviata entro il termine applicabile mediante una comunicazione chiara della decisione di recedere. Non è necessario attendere un'approvazione preventiva da parte di beldoxa.
3. Dichiarazione di recesso
Con la presente, io sottoscritto/a comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all'acquisto dei prodotti indicati nel presente modulo.
Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Prodotto o prodotti interessati dal recesso:
Quantità:
4. Dati del cliente
Nome e cognome:
Indirizzo completo:
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine:
Numero di telefono:
5. Modalità di invio del modulo
Il modulo compilato può essere inviato tramite e-mail a:
Nell'oggetto dell'e-mail consigliamo di indicare:
Recesso ordine – numero dell'ordine – nome del cliente
Il modulo può anche essere inviato all'indirizzo postale indicato nella presente pagina. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
6. Conferma della comunicazione
Quando la comunicazione viene ricevuta tramite e-mail, beldoxa risponde all'indirizzo utilizzato dal cliente con una conferma della ricezione della richiesta.
La conferma riporta le informazioni disponibili relative alla richiesta e costituisce una copia conservabile della comunicazione ricevuta. Il cliente è invitato a conservare l'e-mail inviata, gli eventuali allegati e la conferma ricevuta.
La validità del recesso non dipende dalla preventiva approvazione della richiesta. La verifica successiva riguarda esclusivamente la gestione della restituzione, le condizioni del prodotto e gli importi da rimborsare.
7. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti e senza ritardi ingiustificati.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente è invitato a non organizzare autonomamente la spedizione prima di aver ricevuto le informazioni necessarie sull'indirizzo di restituzione, sull'imballaggio e sulle modalità logistiche applicabili.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alle sue dimensioni, al peso e alla fragilità. Quando disponibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e le protezioni interne.
L'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma il cliente deve adottare un imballaggio idoneo a prevenire danni durante il trasporto di ritorno.
8. Costi della restituzione
Le condizioni relative ai costi della spedizione di ritorno sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.
Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme per una causa imputabile al venditore, il cliente deve contattare beldoxa prima di organizzare la restituzione.
Per i mobili voluminosi, i costi e le modalità del trasporto di ritorno possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal numero dei colli, dalla località di ritiro e dal vettore necessario.
9. Controllo del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, le dimensioni, i materiali e il funzionamento.
Il diritto di recesso non viene escluso automaticamente quando il prodotto è stato disimballato o sottoposto a una normale verifica.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla normale verifica, l'eventuale riduzione sarà valutata in modo proporzionato e sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.
10. Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Il diritto di recesso può non essere applicabile ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente.
Rientrano in questa categoria, quando espressamente configurati per il singolo ordine, i mobili prodotti secondo dimensioni particolari, finiture personalizzate, tessuti scelti su richiesta o altre caratteristiche non standard.
L'eventuale limitazione viene indicata nelle informazioni del prodotto o comunicata prima della conferma dell'ordine. Un prodotto standard selezionato tra opzioni normalmente disponibili non viene considerato automaticamente personalizzato.
11. Rimborso in seguito al recesso
Dalla data in cui beldoxa viene informata della decisione di recedere, vengono rimborsati entro 14 giorni tutti i pagamenti dovuti, compresi i costi della modalità di consegna standard originariamente applicata.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.
Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente fornisce una prova della spedizione di ritorno, se precedente.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
12. Elaborazione e accredito del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura interna di rimborso viene normalmente elaborata entro 3-7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine complessivo previsto per il rimborso conseguente al recesso.
Una volta emesso il rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni lavorativi. Questo intervallo dipende esclusivamente dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
13. Firma e data
Luogo:
Data:
Firma del cliente, richiesta solo per il modulo inviato in formato cartaceo:
14. Trattamento dei dati personali
I dati inseriti nel modulo vengono utilizzati per identificare il contratto, registrare la comunicazione di recesso, gestire la restituzione, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
15. Recapiti del Servizio Clienti
Marchio: beldoxa
Indirizzo postale:
12903 SLATER ST
OVERLAND PARK, KS 66213
Stati Uniti
E-mail del Servizio Clienti:
frontendcs@beldoxa.com
Telefono:
+1 (316) 776-1139
Orario del Servizio Clienti, ora italiana:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica e festività italiane: Chiuso
Per agevolare l'identificazione del contratto, indica sempre il numero dell'ordine e utilizza, quando possibile, lo stesso indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto.