Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La comunicazione della tua decisione di recedere produce effetto dal momento in cui viene ricevuta da Beldoxa. Maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del recesso sono disponibili nella sezione dedicata presente nel piè di pagina del sito.
2. Condizioni generali per il reso
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Per facilitare il trasporto e ridurre il rischio di danni, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino al termine del periodo di recesso. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato durante la spedizione di ritorno.
Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare il prodotto potranno essere valutate caso per caso.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
- Articoli modificati su richiesta del cliente.
- Prodotti danneggiati dopo la consegna per uso improprio.
- Articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici qualora siano stati utilizzati oltre la normale verifica.
- Componenti mancanti a causa della rimozione volontaria da parte del cliente.
4. Mobili, consegna e verifica al ricevimento
Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente il numero dei colli, lo stato dell'imballaggio e l'eventuale presenza di danni visibili prima della firma della ricevuta del corriere.
Qualora siano presenti danni evidenti all'imballaggio, è opportuno annotarli sulla documentazione del trasporto e contattarci tempestivamente allegando fotografie.
Per mobili di grandi dimensioni il cliente è responsabile di verificare preventivamente che il prodotto possa essere trasportato attraverso porte, scale, ascensori e altri punti di accesso dell'abitazione.
5. Installazione e montaggio
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, gli articoli vengono forniti smontati e richiedono il montaggio da parte del cliente.
Se durante il montaggio vengono causati danni dovuti a installazione non corretta, modifiche strutturali o utilizzo di strumenti non idonei, tali danni non costituiscono difetti del prodotto.
6. Materiali naturali e variazioni estetiche
Molti dei nostri mobili utilizzano legno naturale, pietra, tessuti e altri materiali che possono presentare differenze di colore, venature, nodi, texture o leggere variazioni dimensionali dovute ai normali processi produttivi.
Anche le immagini visualizzate su dispositivi differenti possono presentare leggere differenze cromatiche rispetto al prodotto reale.
Queste caratteristiche rappresentano proprietà naturali dei materiali e non sono considerate difetti di fabbricazione.
7. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- eventuale etichetta di spedizione.
Valuteremo ogni segnalazione e proporremo la soluzione più appropriata, che potrà includere sostituzione, invio delle parti mancanti, riparazione o rimborso, in funzione della situazione concreta.
8. Procedura di reso
- Contatta il nostro Servizio Clienti.
- Ricevi le istruzioni per il reso.
- Prepara il prodotto con un imballaggio adeguato.
- Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
- Una volta ricevuto il reso procederemo alla verifica.
9. Spese di spedizione
Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia tramite DHL Express, UPS® o FedEx.
Gli ordini pari o superiori a €209,99 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini di importo inferiore viene applicato un costo di spedizione pari a €4,99.
Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti; non sono previsti costi aggiuntivi da pagare alla consegna.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente. Eventuali servizi di consegna premium o supplementari scelti volontariamente non saranno rimborsati.
10. Rimborso
Dopo aver verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende gli importi dovuti e, quando applicabile, anche il costo della spedizione standard originaria.
Dal momento in cui riceviamo la comunicazione del recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso potrà essere legittimamente trattenuto solo fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova della spedizione di ritorno, se precedente.
L'accredito sul conto o sulla carta di pagamento dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento e richiede normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
11. Cambi
La sostituzione di un prodotto è soggetta alla disponibilità di magazzino. Qualora l'articolo richiesto non fosse disponibile, potrà essere proposta un'alternativa oppure il rimborso secondo la presente politica.
12. Cura e conservazione del prodotto
Per mantenere nel tempo qualità e durata del mobile, consigliamo di seguire le istruzioni di manutenzione eventualmente fornite con il prodotto, evitando esposizione prolungata all'umidità, fonti di calore intenso, luce solare diretta e detergenti aggressivi.
13. Elaborazione degli ordini e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna è generalmente prevista entro 5-15 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla nostra volontà, quali eventi meteorologici, ritardi logistici o altre situazioni che possano influenzare il trasporto.
14. Contatti
Marchio: beldoxa
Indirizzo:
12903 SLATER ST
OVERLAND PARK, KS 66213
Stati Uniti
E-mail:
frontendcs@beldoxa.com
Telefono:
+1 (316) 776-1139
Orario del Servizio Clienti (ora italiana):
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica e festivi: Chiuso