Tracciamento dell'Ordine

In questa pagina trovi le informazioni necessarie per verificare lo stato di preparazione e spedizione di un ordine effettuato su beldoxa. Il tracciamento diventa disponibile dopo l'affidamento della spedizione al vettore e consente di consultare gli aggiornamenti logistici comunicati dal corriere incaricato.

1. Come verificare lo stato dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, l'ordine attraversa una fase di verifica e preparazione prima di essere consegnato al corriere.

Quando la spedizione viene registrata, il cliente può ricevere un'e-mail contenente il codice di tracciamento e le informazioni disponibili sul vettore incaricato.

Per verificare lo stato della spedizione, utilizza il collegamento eventualmente presente nell'e-mail oppure inserisci il codice di tracciamento direttamente nel sito ufficiale del corriere indicato nella comunicazione.

2. Dati necessari per l'assistenza

Per richiedere una verifica al nostro Servizio Clienti, prepara le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• codice di tracciamento, se già disponibile;
• indirizzo completo di consegna;
• breve descrizione della richiesta.

3. Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

Durante questa fase possono essere svolti controlli relativi al pagamento, alla disponibilità del prodotto, all'indirizzo di consegna, al numero dei colli e alla preparazione dell'imballaggio.

Il codice di tracciamento non è generalmente disponibile durante la preparazione, poiché viene attivato dopo la registrazione della spedizione presso il vettore.

4. Tempi di consegna

Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna in Italia avviene generalmente entro 5-15 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono variare in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, al numero dei colli e all'organizzazione logistica del vettore.

Festività, condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, restrizioni dei trasporti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono influire sulla data di consegna.

5. Corrieri utilizzati

Le spedizioni destinate all'Italia possono essere affidate a uno dei seguenti vettori:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La scelta del corriere dipende dalla destinazione, dalle dimensioni e dal peso dell'articolo, dal numero dei colli e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

6. Attivazione del codice di tracciamento

Dopo l'invio della comunicazione di spedizione, il codice può richiedere un breve periodo tecnico prima di mostrare il primo aggiornamento.

Ciò può accadere quando l'etichetta è stata creata, ma il collo non è ancora stato registrato presso il centro operativo del vettore.

Se il codice non mostra aggiornamenti immediati, consigliamo di effettuare una nuova verifica durante il successivo giorno lavorativo.

7. Ordini spediti in più colli

I mobili voluminosi, gli articoli composti da più elementi e alcuni prodotti smontati possono essere suddivisi in più colli.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono ricevere codici di tracciamento differenti e, in alcuni casi, essere consegnati in momenti diversi.

La consegna parziale non indica necessariamente che una parte dell'ordine sia stata smarrita. Controlla tutte le informazioni di tracciamento ricevute prima di contattare il Servizio Clienti.

8. Consegna di mobili di grandi dimensioni

Per alcuni mobili voluminosi, il corriere può contattare il destinatario utilizzando il numero di telefono indicato durante l'ordine per comunicazioni necessarie alla consegna o per proporre una fascia oraria.

Il cliente deve verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altri accessi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio.

Salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto o nel riepilogo dell'ordine, la consegna non comprende automaticamente trasporto al piano, disimballaggio, montaggio, installazione o smaltimento degli imballaggi.

9. Stati principali della spedizione

Nel sistema del vettore possono comparire, con formulazioni differenti, i seguenti aggiornamenti:

• Etichetta creata: i dati della spedizione sono stati registrati.
• Spedizione presa in carico: il vettore ha ricevuto il collo.
• In transito: la spedizione si sta spostando tra i centri logistici.
• In consegna: il collo è stato affidato all'unità incaricata della consegna.
• Tentativo di consegna: il vettore non ha potuto completare la consegna.
• Consegnato: il sistema del vettore registra il completamento della consegna.
• Eccezione o ritardo: è presente un evento che richiede un aggiornamento logistico.

10. Indirizzo incompleto o non corretto

Il cliente è responsabile della correttezza del nominativo, dell'indirizzo, del codice postale, del numero civico, del recapito telefonico e delle eventuali indicazioni necessarie alla consegna.

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, mancati tentativi di consegna, deposito presso una struttura del vettore oppure restituzione della spedizione.

Se rilevi un errore, contatta il Servizio Clienti il prima possibile. Dopo l'affidamento del collo al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere disponibile o potrebbe dipendere dalle procedure del corriere.

11. Tentativo di consegna non riuscito

Quando il destinatario non è disponibile oppure il vettore non riesce ad accedere all'indirizzo, il tracciamento può mostrare un tentativo di consegna non riuscito.

Il corriere può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro oppure richiedere ulteriori informazioni, secondo le proprie procedure operative.

Controlla gli aggiornamenti nel sito ufficiale del vettore e rispondi tempestivamente alle eventuali comunicazioni ricevute.

12. Verifica alla ricezione

Alla consegna consigliamo di controllare il numero dei colli e lo stato esterno degli imballaggi prima di firmare il documento del vettore.

In presenza di aperture, strappi, schiacciamenti, parti bagnate o altri danni visibili, è opportuno documentare la situazione con fotografie e annotare una riserva specifica sul documento di consegna, quando possibile.

Se il prodotto risulta danneggiato, errato o incompleto, contatta tempestivamente il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie dell'articolo, dell'imballaggio, delle etichette e dell'anomalia riscontrata.

13. Costi di spedizione dell'ordine

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €209,99.

Per gli ordini di importo inferiore a €209,99 viene applicato un costo di spedizione pari a €4,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Per gli ordini consegnati in Italia non è richiesto il pagamento di ulteriori tasse o costi obbligatori al momento della consegna.

14. Resi e rimborsi collegati alla consegna

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni pubblicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Dalla data in cui beldoxa viene informata della decisione di recedere, vengono rimborsati entro 14 giorni tutti i pagamenti dovuti, compresi i costi della modalità di consegna standard originariamente applicata.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della spedizione di ritorno, se precedente.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, la procedura interna di rimborso viene normalmente elaborata entro 3-7 giorni lavorativi, nel rispetto del termine complessivo applicabile.

Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni lavorativi. Questo periodo dipende dai tempi esterni della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

15. Assistenza per il tracciamento

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolito, la spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta oppure manca uno dei colli previsti, contatta il nostro Servizio Clienti.

Marchio: beldoxa

Indirizzo postale:
12903 SLATER ST
OVERLAND PARK, KS 66213
Stati Uniti

E-mail del Servizio Clienti:
frontendcs@beldoxa.com

Telefono:
+1 (316) 776-1139

Orario del Servizio Clienti, ora italiana:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica e festività italiane: Chiuso

Per consentire una verifica più rapida, indica nell'e-mail il numero dell'ordine, il codice di tracciamento e l'indirizzo utilizzato per la consegna. Non inviare numeri completi di carte di pagamento, password o codici di sicurezza.